キャンペーン手続きの流れ
お手続きの流れを、
4つのSTEPで
ご案内いたします。
証明書（書類）の準備
はじめに、ご自身に適用されているキャンペーンを確認します。
証明書が必要なキャンペーンの確認方法
My SoftBankにログインします。
SMS（メッセージ）が届いている場合は、記載のURLからもMy SoftBankにログインできます。
My SoftBankにログインできない場合はこちら。
必要な証明書の確認
My SoftBankの「ホーム画面」の下部にある「お申し込みのキャンペーン」ボタンを選んでください。
「お申し込みのキャンペーン」にお客様に適用されているキャンペーンを確認できます。「詳細」ボタンがあるキャンペーンの証明書の提出が必要です。「詳細」を選んでください。
各キャンペーンの必要書類（証明書）や手続き状況や提出期限を確認できます。手続き状況が「証明書提出待ち」になっているキャンペーンの必要書類（証明書）を準備します。
必要な証明書はキャンペーンによって異なります。
代表的なキャンペーン
SoftBank あんしん乗り換えキャンペーン
（他社での違約金、撤去工事費のキャッシュバック）
新たにSoftBank 光／SoftBank Airにお申し込みいただいた方に、他社が提供しているインターネット回線の解約時に発生する契約解除料金・撤去費用・接続機器を購入した場合の残債をキャッシュバックするキャンペーンです。
キャンペーンの詳細はこちらからご確認ください。
必要な書類
ソフトバンクのご契約前に契約されていた、他社サービスの回線撤去費用／解約料金／残債金額が確認できる書面です。
①、②、③、④が記載されている他社サービスの請求書等をご用意下さい。書類での証明書がなく、他社会員サイトよりご利用料金を閲覧しているお客さまは、必要情報が記載されているウェブ画面のスクリーンショットまたは写真をご用意ください。
- 契約者名（証明書に記載の氏名はSoftBank 光／SoftBank Airの契約者本人または同一苗字のご家族に限る）
- 他社のサービス名、プロバイダ名を確認できる情報
- 解約時の違約金・解除料金・撤去工事費等の項目と金額
- 他社接続機器（モバイルWi-Fiルーター／ホームルーター）の残債金額のわかる項目（ケータイ・スマートフォン・タブレットは対象外）
キャッシュバックが必要な項目のみ書面を用意ください。
書面が複数枚に分かれている場合は、必要箇所をすべて撮影し提出して下さい。
SoftBank 光 乗り換え新規で割引キャンペーン
（工事費相当分の割引）
「SoftBank 光 乗り換え新規で割引キャンペーン」は、他社が提供しているインターネット回線、ホームルーターまたはモバイルWi-Fiルーター （以下「他社サービス」といいます）から新たに「SoftBank 光」にお申し込みいただいた場合、回線工事種類に応じて月額基本料金から割引するキャンペーンです。
キャンペーンの詳細はこちらからご確認ください。
必要な証明書
ソフトバンクのご契約前にご利用されていた他社サービスの解約が確認できる書面です。
①～③に記載された他社サービスの解約証明書、または解約手続きを申請していることが確認できる書面をご用意ください。
書類での証明書がない場合は、他社会員サイトやメールなどで解約情報が確認できる画面のスクリーンショットまたは写真をご用意ください。
- 契約者名（証明書に記載の氏名はSoftBank 光／SoftBank Airの契約者本人または同一苗字のご家族に限る）
- 他社のサービス名、プロバイダ名を確認できる情報
- 解約を確認できる情報（解約手続きを進めていることがわかる記載）
書面が複数枚に分かれている場合は、必要箇所をすべて撮影し提出して下さい。
証明書でお困りのお客さまはこちら
申し込み手続きに必要な証明書が分かりました。
証明書のアップロード
スマートフォン、もしくはパソコンを使って、書類をアップロードする方法と、郵送する方法があります。
スマートフォンからアップロードする方法
アップロード前に必ずご確認ください
- 必要な証明書を全て揃えていただきアップロードをお願いします。アップロード完了後、書類の追加提出はできません。特に費用／料金の確認が必要なキャンペーンの場合は、申請したい金額がすべて含まれているか必ずご確認ください。
- 複数のキャンペーンをお申込みいただいている場合は、キャンペーンごとに証明書のアップロードが必要です。
「ファイルを選択／カメラを起動」をタップします。
（iOSの場合）
「写真を撮る」をタップします。
証明書（他社請求書等）をカメラで撮影します。
縦横いずれも可能。
「写真を使用」をタップします。
10枚まで登録可能。
「書類を送信する」をタップします。
パソコンからアップロードする方法
アップロード前に必ずご確認ください
- 必要な証明書を全て揃えていただきアップロードをお願いします。アップロード完了後、書類の追加提出はできません。特に費用／料金の確認が必要なキャンペーンの場合は、申請したい金額がすべて含まれているか必ずご確認ください。
- 複数のキャンペーンをお申込みいただいている場合は、キャンペーンごとに証明書のアップロードが必要です。
My SoftBankにログインします。
スキャンもしくは撮影した書類の画像データを、下記の赤枠の部分にドラッグアンドドロップするか、「ファイルを選択」ボタンをクリックします。
10枚まで登録可能 (アップロード可能なファイル形式 ： JPG、JPEG、PNG、GIF、BMP)
注意
「ファイルを選択」ボタンをクリックすると、ファイルの読み込み画面が表示されますので、スキャン、もしくは撮影した書類の画像データを指定して、「開く」ボタンをクリックします。（Windows10の場合）
「書類を送信する」をクリックします。
カメラアプリで撮影した証明書をMy SoftBankからアップロードできるので、スマートフォンからの提出がおすすめです。
スマートフォンでの撮影時の注意事項
悪い撮影例
アップロードされる前に、ご確認ください。
撮影画像のピントが合っていない
解除料の項目、料金の両方が写っていない
他社のサービス名が写っていない
判定結果の確認
書類アップロードから10日前後で判定結果をお知らせするSMSをお送りしていますが、届いていますか。
判定結果の確認方法
こんなSMSが届きました。
SMSに記載されているURL(「My SoftBank」はこちらの下)をタップして、
My
SoftBankにログインしてください。
赤枠の箇所が「書類確認が終了しました。特典適用確定までしばらくお待ちください。」となっていれば、証明書の提出はOKです。
手続き状況が「証明書再提出待ち」の場合は、書類に不備があったため、再提出を行っていただく必要があります。
もう一度STEP2からお試しください。
手続き状況が「証明書再提出待ち」の場合、対応が必要です。
よくある不備と対応方法です。
My SoftBankのご案内を確認し、該当するメッセージがある場合は詳細をご確認ください。
※その他の不備については、My SoftBankの案内に沿ってご対応をお願いします。
他社インターネットサービスの違約金・解除料・撤去費用等が
明確にわかる項目と金額が確認できませんでした。
他社インターネットサービスの違約金・解除料・撤去費用などが確認できる項目および金額を確認できませんでした。
対応方法
「他社インターネットサービスの解約時に発生した違約金や解除料、撤去費用」とわかる項目が記載された証明書の再提出をお願いします。
1枚での提出が難しい場合は
- 他社解約がわかるもの（解約証明書やWEB解約画面のスクリーンショット等）
- 違約金等の金額がわかるもの（解約月以降の請求書等）
を併せてご提出ください。
よくある不備
- 他社の解約／解除証明書
他社解約は確認できますが、「その解約に伴い発生した」違約金／解除料／撤去費用等であることを確認できません。
- 他社の請求書／請求内訳書や工事作業報告書
記載の項目からは「他社解約に伴い発生した」違約金／解除料／撤去費用等であることであることを確認できません。
- インターネット関連以外の書類
公共料金の書類や運転免許証／マイナンバーカード等は「他社インターネットサービスの解約がわかる証明書」ではないため無効です。
ご提出いただいた証明書では、他社サービスの解約を確認できませんでした。
ご提出いただいた証明書では、他社インターネットサービスの解約を確認できませんでした。ご利用明細等をご提出いただいても他社の解約が確認できない場合があります。
対応方法
「他社インターネットサービスの解約に伴い発生した費用」であることが分かる証明書の再提出をお願いします。
1枚での提出が難しい場合は
- 他社解約がわかるもの（解約証明書やWEB解約画面のスクリーンショット等）
- 違約金等や端末の割賦残債等の金額がわかるもの（解約月以降の請求書等）
を併せてご提出ください。
よくある不備
- 他社の請求書／請求内訳書
単月の他社請求書／請求内訳書では端末/工事費の残債は確認できますが、「他社インターネットサービスを解約した事実」は確認できません。
- 契約更新月のご案内等
他社サービスの契約更新案内について解約前の案内事項として記載されているもの（契約更新月以外に解約する場合●●円かかる等の記載）は、お客様が解約のお手続きを実施していることの確認ができません。
解約手続きを申し込んだこと、または解約が完了していることが確認でき、あわせて解除料金の請求が発生したことが分かる書類や画面スクリーンショットをご提出ください。
ご提出いただいた証明書ではキャッシュバック対象となる項目（名目）および料金の確認ができませんでした。
ご提出いただいた証明書では、キャッシュバック対象となる項目（名目）や金額が確認できませんでした。
対応方法
「他社インターネットサービス機器の解約後の残債金額であること」が確認できる証明書の再提出をお願いします。
「他社サービスを解約していること」と「その解約後の残債金額であること」の両方を確認できる証明書の再提出をお願いします。
1枚での提出が難しい場合は
- 他社解約がわかるもの（解約証明書やWEB解約画面のスクリーンショット等）
- 「機種名」もしくは「他社サービス名」と「乗り換えに伴って発生する残債金」であることが記載されている証明書
を併せてご提出ください。
インターネット端末の機種名の記載がない場合
よくある不備
- 請求書／各種ご注文書／クレジットご利用票／料金内訳書／支払証明書／お客様オプション照会票等
「端末等代金分割支払金」「端末代金」「5G端末分割代金」等の項目が記載されている書面
金額は確認できますが、インターネット機器の端末であることを判断するための「機種名」や「他社サービス名」の確認ができません。 - 支払額／割引額に関するご確認／分割支払金／賦払金一括清算申込書 兼 お客様控／ご利用代金請求明細書／請求書／料金内訳書／支払証明書
「端末等代金分割支払金」「端末代金」「5G端末分割代金」等の金額が記載されている書面
キャッシュバックの対象は「他社サービス解約後の残債金額」のため、残債金額はわかりますが、他社解約／乗り換えに伴い発生した残債金額であることの確認ができません。
ご提出いただいた書類ではスマートフォンやタブレット等の端末代金の記載しかなく、
他社インターネットサービスの解約が確認できませんでした。
ご提出いただいた書類ではスマートフォンやタブレット等の端末代金の記載しかなく、他社インターネットサービスの解約が確認できませんでした。
対応方法
「他社インターネットサービスに接続するための接続機器とわかる端末の機種名や他社サービス名の残債金が記載された証明書」と、「他社の解約が確認できる証明書」をあわせて再提出をお願いします。
1枚での提出が難しい場合は
- 他社解約がわかるもの（解約証明書やWEB解約画面のスクリーンショットなど）
- 他社インターネットサービスの接続機器であることがわかる端末機種名や他社サービス名が記載されたもの
を併せてご提出ください。
インターネット端末の機種名の記載がない場合
よくある不備
- 他社の請求書／請求内訳書
単月の他社請求書／請求内訳書では端末の割賦残債などの金額は確認できますが、「他社インターネットサービスの接続機器であること」や「他社インターネットサービスを解約した」ことの確認ができません。
ご提出いただいた証明書ではキャンペーンの適用ができません。
ご提出いただいた証明書では、キャンペーンの適用ができませんでした。
対応方法
キャンペーン適用に必要な証明書はキャンペーンごとに異なります。証明書（書類）の準備をご確認ください。
証明書に記載の氏名は、本キャンペーン申込者本人または家族（同一名字）に限ります。本キャンペーン申込者本人または家族（同一名字）氏名の証明書の再提出をお願いします。
また、ご提出いただいた証明書の発行元や有効期限・発行日等の確認ができるものを提出してください。
よくある不備
運転免許証／マイナンバーカード／健康保険証／納税通知書／賃貸借契約書など
- 本キャンペーンで指定されている証明書ではありません。
- ソフトバンクの契約者名と、提出された証明書の名義が一致しない（または名字が一致する家族でない）ため、確認ができません。また、証明書の発行元や有効期限が確認できない場合も不備となります。
「契約確認が終了しました。特典適用確定までしばらくお待ちください。」になっていれば、証明書の提出はOKです。
キャンペーン適用
キャンペーンの適用タイミングは、判定結果をお知らせしたSMSから確認できます。
キャンペーンの適用の確認方法
このSMSですね。
はい。SMSに記載されているURL(「My SoftBank」はこちらの下)をタップして、
My
SoftBankにログインしてください。
手続き状況が「特典適用確定」となっていれば、キャンペーンの適用が確定されています。
キャンペーン適用を確認できました！
よくあるご質問
キャンペーンの申込方法や適用条件を教えてください。
キャンペーンによってお申込方法・適用条件が異なります。
以下からご希望のキャンペーンを選択してご確認ください。
キャンペーンの手続き状況や特典内容はどこで確認できますか
My SoftBankから手続き状況を確認できます
下記手順で手続き状況の確認画面へ遷移します。
- My SoftBankにログイン
- メニューバーの「お客様情報」を選択
- ページ下部へスクロール。「キャンペーンのお手続き状況をみる」を選択
- 「＋詳細」を選択。
- 表から詳細情報を確認
いつまでにアップロードが必要ですか
提出期限はキャンペーンによって異なりますので、My SoftBankでご確認をお願いいたします。
証明書のアップロードには期限がございます。書類が準備出来次第、お早めに提出下さますよう、よろしくお願いいたします。
該当する書類を持っていない場合はどうすればよいですか？
以前ご利用されていた事業者へ、解約が確認できる書面やウェブページがないかご確認をお願いします。
キャンペーン台紙が郵送で届きました
SMSでキャンペーンのお知らせが届かなかった場合、配送される場合があります。
お申込み時にご登録いただいた連絡先電話番号宛にSMSが送信できなかった場合、郵送でキャンペーン台紙が送付されます。なお証明書の提出はWEB、郵送のどちらの方法でも可能です。
証明書を郵送で提出したい場合は、どのようにすればよいですか？
台紙や封筒はウェブからダウンロードできますので、印刷してご利用ください。
ダウンロードした台紙を利用する際の注意事項
- 「ご契約情報記入欄」に不備がある場合はお客様情報が確認できないため、お送りいただいた証明書は無効となります。必ずすべての項目を正しく・わかりやすく記入いただくようお願いします。
※カスタマーIDは、SMSまたは郵送でお送りする「ご利用開始のご案内」にてご確認いただけます。 - キャンペーンの適用はご契約時に申込をしたキャンペーンに限ります。
お申込をしていないキャンペーンについては、証明書をお送りいただいても無効となります。
※お申込み中のキャンペーンはStep1の「書類が必要なキャンペーンの確認方法」またはお申し込み時のお渡し書面にてご確認いただけます。
証明書が複数枚ある場合は、どのように提出すればよいですか？
提出する証明書が複数枚ある場合は、それぞれの写真を撮影し、必要な枚数分を同時にアップロードしてください。
（例）必要項目の記載箇所が1枚目と2枚目にまたいでいる場合や、複数の書類を組み合わせて必要項目の確認ができる場合など
間違った書類を提出してしまった
窓口での確認が終わるまでは、再アップロードはできません。
証明書のアップロードは1回の手続きで1回までとなっています。一度、送信をしてしまうと、窓口でNG判定が出るまでは再アップロードできません。再提出となった場合、SMSが送信されますので、改めてお手続きをお願いします。
証明書に不備があると連絡がありました。どうすればよいですか？
不備の内容は、My SoftBankでご確認いただけます。
Step3に記載の「よくある不備と対応方法」もご確認いただき、正しい証明書の再提出をお願いします。
為替の受取期限はありますか？
「特典適用確定日」から4カ月後の末日までにお受け取りをお願いします。
期限内にお受け取りいただけない場合、特典を受け取る権利は失効します。
受け取った為替を書き損じ/紛失してしまったので再発行してもらえますか？
為替の再発行や特典に関するお問い合わせには対応いたしかねます。
特典受取後の管理は、お客さまご自身の責任にてお願いいたします。
お困りの場合(チャットサポート)
ただいまチャットサポートが大変混雑しています。
お手数ですが電話サポートの予約をお願いします。
順番になりましたらソフトバンクからお電話を致します。
営業時間外
受付時間：10:00〜19:00